信访工作是最直接的群众工作，处理信访问题必须带着感情、换位思考。许多信访问题看似小事，但对具体信访人来说都是大事。群众正是通过这一件件具体的事，感受党和政府的温暖；党和政府也是通过妥善解决这些具体...